5月10日(仇建)“大娘，您别动，我把你的腿抬上去”“姑娘，你们的服务真是太周到了”。近日，在哈尔滨机场旅客服务部工作人员的精心照料下，三亚飞往哈尔滨HU7355航班上20名轮椅旅客顺利乘车返回家中。

　　据介绍，每当冬季，越来越多的老人会选择离开寒冷的北方，到海口、三亚等地过冬避寒，他们有一个形象而新颖的称呼“候鸟老人”。为方便“候鸟老人”迁徙，哈尔滨机场从细节出发，为行动不便和无人陪伴的“候鸟老人”开通绿色通道，安排专人全程陪伴，提供值机、安检、登机、接机“一站式”服务，让独自出行的老人旅途不再孤单，倍感“家人”般的关怀。针对南迁的“候鸟老人”，哈尔滨机场旅客服务部工作人员会为行动不便的老年旅客提供直达上机的“一对一”贴心服务。工作人员就像老人身边的儿女，他们无微不至，体贴周到。对于无法行走的老年特殊旅客，可以免费享受“升降车服务”，就像在飞机旁安了梯，既安全又便捷。与此同时，工作人员还会将旅客的特殊需求与机上乘务员提前交代清楚，让乘务员快速了解旅客的具体情况，做好航前准备工作，让旅客上机后也如同在家里般轻松、安心。针对北归的“候鸟老人”，哈尔滨机场加强与航空公司的沟通协作，提前做好准备工作，就“候鸟老人”轮椅需求情况，工作人员每日集中对轮椅进行全面循环消毒，还做到旅客使用后即用即消的措施，让轮椅旅客出行安心。接机时，所有参与保障的人员提前就位，有序地将每一位轮椅旅客扶上轮椅，引导至机场的特殊旅客通道进行查码通关，同时及时联系无陪老人的接机人，安全送到其监护人手中。据统计，4月20日以来，哈尔滨机场共完成三亚、海口两地返哈轮椅旅客400余人，受到了广大旅客的好评。